RESO FACILE

POLITICA DI RESO

Se non fosse soddisfatto dell’acquisto, il cliente ha 14 giorni di tempo (weekend inclusi) per richiedere autorizzazione al reso.  Gli articoli restituiti devono essere in condizioni perfette: non devono mai essere stati indossati e/o lavati, devono essere intonsi e senza segni di usura, completi di accessori (quali scatole, custodie e tag) e pendagli originali, incluso il sigillo di sicurezza. Le calzature e gli accessori devono essere restituiti insieme alla scatola originale, che non deve essere stata in nessun modo danneggiata, né utilizzata come unico imballaggio esterno. Per questioni igieniche, non sono ammessi resi di intimo e di mascherine. I costumi da bagno possono essere resi solo se ancora provvisti della pellicola igienica protettiva. Nel caso in cui l’articolo ricevuto sia difettoso, preghiamo il cliente di contattare immediatamente il nostro Customer Service ([email protected] +39072131031) e di inviare prove fotografiche del difetto. Gli articoli restituiti in condizioni diverse da quelle in cui sono stati spediti (es. usati, lavati, sporchi o danneggiati), non saranno rimborsati e verranno rispediti al cliente all’indirizzo di spedizione originale. La restituzione deve essere effettuata con corriere DHL. Non saranno accettati resi non autorizzati o spediti con corrieri diversi da DHL qualora la consegna comporti costi aggiuntivi.


RIMBORSI

Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso la nostra boutique, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. La tempistica di ricezione del rimborso per pagamenti con Carta di Credito è di un minimo di 2 fino ad un massimo di 10 giorni circa, in base al circuito bancario. Per gli ordini pagati con PayPal, l’importo sarà restituito sul conto originale.
Verrà trattenuto un piccolo contributo spese per il reso pari a 5 euro per l’Italia e 10 euro per Europa (inclusi UK, CH e RSM).


ISTRUZIONI PER IL RESO

  • Accedi al tuo account personale su My Ratti, clicca su RESI, poi CREA NUOVO RESO. Infine, seleziona l'ordine da restituire. Una volta completata la procedura, ti invieremo una conferma via e-mail, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (RAN) e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.
  • Imballa l’articolo in modo sicuro all’interno di una scatola consona al trasporto (ad esempio quella in cui hai ricevuto l’ordine), avendo cura di aggiungere la fattura di consegna.
  • Applica esternamente l’etichetta autoadesiva ricevuta.
  • Prenota il ritiro contattando gli uffici DHL locali. Dall’Italia, chiamare il numero 199-199-345.
  • La spedizione del reso deve avvenire entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine

Se hai effettuato l'ordine ma non hai un account personale su My Ratti, clicca qui ed inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo mail e segui le istruzioni riportate sopra


CAMBI

È possibile cambiare taglia o colore di un articolo gratuitamente, solo se la taglia o il colore richiesti sono disponibili. Per fare richiesta di cambio, puoi seguire le istruzioni riportate qui sopra per il reso e selezionare SOSTITUZIONE al posto di RIMBORSO. Potrai selezionare una taglia o colore diversi dello stesso articolo oppure utilizzare il prezzo pagato per ordinare un altro prodotto. Ti preghiamo di compilare con le tue indicazioni lo spazio "Messaggio". Il nostro Servizio Clienti prenderà in carico la richiesta e confermerà o meno la disponibilità dell’articolo sostitutivo. Una volta ricevuta la conferma della disponibilità da parte del Servizio Clienti, il cliente dovrà rendere l’articolo che vuole restituire. Il cambio verrà spedito una volta che il reso raggiungerà la nostra Boutique.


“RESO PRESO” IN BOUTIQUE

Qualora aveste un dubbio su un acquisto effettuato e voleste provare, nei tempi previsti per il reso, a visitare la nostra boutique, saremo ben lieti di sapervi confermare un appuntamento riservato con i nostri esperti venditori. Sarebbe la migliore occasione per confrontarci provando le alternative disponibili, toccando e comprendendo più a fondo tutti gli elementi di scelta che possono esservi forniti durante una esperienza di acquisto nella nostra boutique.